Butikten Aldığım Ürünü İade Ettim, Para İadesi Yapılmadı Ne Yapabilirim? (2025 Rehberi) Online veya fiziksel bir butikten alışveriş yaptınız, ürünü yasal süre içerisinde iade ettiniz ancak iade bedeli hâlâ hesabınıza yatmadı. Peki, böyle bir durumda tüketici olarak haklarınız neler, nereye başvurabilirsiniz ve hangi kanunlar sizi korur?
Bu yazımızda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve İcra ve İflas Kanunu (İİK) çerçevesinde, iade ücretinin ödenmemesi halinde yapabileceklerinizi açıklıyoruz.
TKHK Kapsamında İade Hakkınız Nedir?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı TKHK), tüketicileri koruma altına alan temel düzenlemedir. Buna göre:
Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar İçin)
Online butiklerden yapılan alışverişlerde, ürün size ulaştıktan sonra:
14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması durumunda satıcı, 14 gün içinde ürün bedelini size iade etmek zorundadır.
Bu süre, iade talebinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade Edilen Ürün İçin Para İadesi Yapılmazsa?
Satıcı, iade edilen ürünün ücretini yasal sürede iade etmezse, tüketici:
Tüketici Hakem Heyeti’ne (değer sınırına göre)
Veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
2025 yılı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sınırı:
149.000 TL altı uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir.
İade Bedeli Ödenmezse Nasıl Tahsil Ederim?
Satıcı size ödeme yapmıyor ve iade süresi dolmuşsa, bu durumda alacağınız tahsil edilebilir hâle gelir.
İcra Takibi Başlatmak (İİK Kapsamında)
İade bedelinin ödenmemesi halinde:
İcra ve İflas Kanunu (İİK) kapsamında ilamsız takip başlatabilirsiniz.
Örnek Durum: Sosyal Medya Butikleri
Instagram gibi platformlarda satış yapan butiklerde:
Eğer bir e-ticaret sitesi, ödeme altyapısı, fatura yoksa, cayma hakkı tartışmalı olabilir.
Ancak mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş sayılır, yine de TKHK hükümleri uygulanabilir.
Bu durumda ekran görüntüleri, ödeme dekontları ve yazışmalar kanıt niteliği taşır.
Tüketici Haklarınızı Korumanın Önemi
İade bedeli ödenmeyen durumlarda zaman kaybetmeden:
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalı,
Gerekirse icra takibi veya dava yoluna başvurmalısınız.
Bu süreçlerde hukuki destek almak, hak kaybı yaşamanızın önüne geçecektir.
PEHLİVAN HUKUK VE DANIŞMANLIK, tüketici hukuku alanında uzman olarak, iade bedeli ödenmeyen durumlarda müvekkillerine etkili ve hızlı çözüm yolları sunmaktadır.